Términos y Condiciones

00Quién presta el servicio

Fino (también «Fino.lat») es el nombre comercial con el que presta sus servicios:

• Titular: JUAN DAVID COLORADO VANEGAS, persona natural comerciante, quien actúa en nombre propio y como responsable del servicio.
• Identificación: C.C. 1.002.854.345 · NIT 1002854345-9.
• Régimen tributario: persona natural no responsable de IVA. Por eso los precios de Fino no incluyen ni cobran IVA.
• Domicilio: Carrera 5G # 20-15, Riosucio, Caldas, Colombia.
• Correo: hola@fino.lat · WhatsApp: +57 313 717 1560

En estos términos, «Fino», «nosotros» o «el Servicio» se refieren a este titular y a la plataforma que opera.

01Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, pagar un plan o seguir usando Fino después de una actualización, aceptas estos términos en su totalidad y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el Servicio.

Estos términos son un contrato entre tú («el Usuario», es decir, el negocio y la persona que lo representa) y Fino, celebrado por medios electrónicos conforme a la Ley 527 de 1999. Cada aceptación queda registrada con la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del texto aceptado.

02Descripción del servicio

Fino es una plataforma de software en la nube (SaaS) para la gestión de pequeños y medianos negocios. Incluye, según el plan:

• Ventas, caja, inventario, productos, clientes, fiados, proveedores, gastos, cotizaciones y reportes.
• Catálogo público y pedidos en línea.
• Integración opcional con WhatsApp para recibos, avisos y recordatorios.
• Múltiples sucursales, cajeros y roles.
• Módulos especializados por sector (restaurante, taller, ISP/TV, gimnasio, nómina agrícola, entre otros).
• Facturación electrónica DIAN para negocios en Colombia, transmitida a través de KIAI S.A.S., proveedor tecnológico autorizado por la DIAN (ver sección 05).
• Pagos en línea procesados por Wompi (Bancolombia).

Fino es una herramienta: no presta servicios contables, tributarios ni jurídicos. Las decisiones y obligaciones de tu negocio son tuyas.

03Cuenta de usuario

3.1 Requisitos

Debes ser mayor de 18 años y tener facultad para obligar al negocio que registras (dueño, representante legal o persona autorizada). La información que entregues debe ser verdadera, exacta y actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña, de los accesos que crees para tu equipo (cajeros, meseros, técnicos, sucursales) y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@fino.lat si detectas un acceso no autorizado.

Las contraseñas se guardan cifradas (bcrypt): nadie en Fino puede verlas. Si la olvidas, la restableces con un código enviado a tu correo.

04Planes, precios y periodos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y no llevan IVA, porque Fino no es responsable de ese impuesto. Los precios vigentes también se muestran en la página de inicio y en «Mi plan».

4.1 Planes Fino

• Básico: lo esencial para vender (ventas, inventario, clientes, fiados, gastos, caja, reportes, catálogo público y WhatsApp). Prueba gratis de 14 días.
• Pro: todo lo del Básico más multi-sucursal, cajeros con roles, fidelización y cotizaciones. Prueba gratis de 7 días.
• Especializado: todo lo del Pro más el módulo de tu sector, que eliges al activarlo. Prueba gratis de 7 días.
• Un mes equivale a 30 días; un trimestre, a 90; un año, a 360.

4.2 Sucursales con acceso propio

Puedes crear las sucursales que necesites. Los planes Pro y Especializado incluyen un acceso propio sin costo para una sucursal adicional. Cada acceso propio adicional vale $15.000 al mes y tiene su propia fecha de vencimiento. Si un acceso vence, esa persona deja de entrar, pero la sucursal y sus datos se conservan. Algunos negocios tienen un acuerdo de cobro por sedes pactado aparte; en ese caso aplica lo pactado.

4.3 Cambios de precio

• Te avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación, por correo y en tu panel.
• El nuevo precio aplica solo desde tu siguiente renovación; lo que ya pagaste se respeta.
• Si no estás de acuerdo, puedes no renovar, sin penalidad.

05Facturación electrónica

5.1 Planes de facturación electrónica

Se contratan aparte del plan Fino y cuentan los documentos electrónicos enviados a la DIAN por mes (facturas, notas crédito y notas débito):

• Documentos adicionales: cada bloque de 100 documentos vale $7.500 en cualquier plan, se suma al mes en curso, se puede comprar las veces que quieras y no cambia tu fecha de pago. Al renovar eliges si mantienes bloques adicionales cada mes.
• Los documentos se entregan por mes. Un pago trimestral o anual te da el cupo de tu plan cada mes. Lo que no uses no se acumula.
• Tope: al llegar al límite del mes no podrás emitir más documentos hasta el mes siguiente o hasta comprar documentos adicionales. Te avisamos antes en tu panel.
• Sin precio trimestral: si pagas tu plan Fino trimestral, la facturación se cobra por tres meses a su valor mensual.
• Anual con anual: la facturación anual se paga junto con el plan Fino anual, para que ambos venzan el mismo día.
• Misma fecha de corte: la facturación nunca va más allá del vencimiento de tu plan Fino. Si las fechas están desfasadas, se cobran solo los días que faltan para empatarlas. Diferencias de hasta 5 días no se cobran, y si el desfase está a 5 días o menos de un mes completo, se cobra el mes completo.
• Cambio de plan de facturación: el nuevo plan empieza cuando termina el periodo que ya pagaste.
• Los documentos de prueba (habilitación ante la DIAN) no cuentan dentro de tu plan.

5.2 Quién hace qué

• Tú eres el facturador ante la DIAN: respondes por tu NIT, razón social, resolución de numeración, los datos de tus clientes y el contenido de cada documento.
• Los trámites ante la DIAN son tuyos: responsabilidad 52 en el RUT, habilitación, resolución de numeración y asociación del prefijo. Fino te guía, pero no los puede hacer por ti.
• Fino transmite tus documentos a través de KIAI S.A.S., proveedor tecnológico autorizado. Tus datos de facturación y los de tus clientes que aparezcan en cada documento viajan a KIAI y a la DIAN. KIAI actúa como encargado del tratamiento.
• Un documento validado por la DIAN no se puede borrar; los errores se corrigen con notas crédito o débito, que también cuentan como documentos.
• Puedes consultar y descargar tus documentos electrónicos (PDF y XML) desde el módulo de facturación mientras tu cuenta exista, aunque no renueves el paquete. Conservarlos durante el plazo legal es obligación del facturador: te recomendamos descargar tus copias con regularidad, ya que Fino no responde por documentos que no se hayan descargado oportunamente.
• Antes de emitir debes aceptar las declaraciones de facturación electrónica dentro de la plataforma. Si cambian, te las volvemos a pedir.

5.3 Documentos incluidos

• Hoy el módulo de facturación electrónica de Fino incluye únicamente Factura Electrónica de Venta, Nota Crédito y Nota Débito.
• Ningún otro documento electrónico está incluido por ahora (por ejemplo: documento equivalente POS electrónico, documento soporte, nómina electrónica, eventos de la factura o factura de exportación).
• Fino puede habilitar nuevos tipos de documento o actualizar esta lista en cualquier momento. La lista vigente siempre se muestra en el módulo de facturación electrónica, en «Tipos de documentos actuales».
• Al renovar tu plan aceptas las condiciones vigentes en ese momento, dentro del marco legal colombiano. Si hay cambios importantes en las declaraciones, te las volvemos a pedir antes de emitir.

06Pagos, facturas de Fino y cortesías

• Desde «Pagar mi plan» pagas en un solo pago tu plan Fino, tu facturación electrónica y los bloques que elijas.
• Los pagos en línea los procesa Wompi (PSE, tarjetas, Nequi, Daviplata y otros). Fino no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El servicio se activa cuando Wompi aprueba el pago por el valor exacto cotizado.
• Por cada pago aprobado en Wompi, Fino te emite una factura electrónica con el detalle de cada concepto, que puedes descargar en PDF o recibir por WhatsApp.
• Fino puede registrar pagos recibidos por otros medios (por ejemplo, efectivo o transferencia) o conceder periodos de cortesía por días, semanas, horas o meses. Unos y otros quedan en tu historial de pagos, y las cortesías quedan con valor $0.

07Renovación, cancelación y retracto

• Cada pago cubre el periodo elegido (mensual, trimestral o anual). Al vencer, puedes renovar desde «Mi plan».
• Puedes cancelar o no renovar en cualquier momento. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• No hay reembolsos por periodos parciales no usados, salvo lo que ordene la ley.
• Derecho de retracto: si actúas como consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, siempre que no hayas usado el servicio pagado. Escríbenos a hola@fino.lat y devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. Los documentos electrónicos ya enviados a la DIAN no son reembolsables.
• Al vencer el plan, tu cuenta y tus datos se conservan. Las funciones que requieran un plan activo quedan bloqueadas hasta que renueves.
• Los accesos propios por sucursal tienen su propia fecha de vencimiento.

08Uso aceptable

Te comprometes a NO usar Fino para:

• Actividades ilegales, lavado de activos, financiación del terrorismo o evasión fiscal.
• Emitir documentos electrónicos falsos, simulados o que no correspondan a operaciones reales.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, hacer ingeniería inversa, ataques o extracción automatizada.
• Enviar spam, contenido ofensivo o mensajes no autorizados por WhatsApp.

Si incumples estas reglas, podemos suspender o cerrar la cuenta sin reembolso. Te lo avisaremos, salvo que la ley o la seguridad del servicio lo impidan.

09Propiedad de tus datos

Tus datos son tuyos.

La información de tu negocio (productos, clientes, ventas, fiados, etc.) te pertenece; Fino la custodia técnicamente. Puedes descargarla desde Configuración y pedir el cierre de tu cuenta a hola@fino.lat. Frente a los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable y Fino es encargado del tratamiento (Ley 1581 de 2012). Los documentos fiscales se conservan el tiempo que exige la ley, aunque cierres tu cuenta. Todo esto se detalla en la Política de Privacidad.

10Registro de actividad y auditoría

Para proteger tu negocio y poder aclarar cualquier diferencia, Fino guarda un registro de las acciones que cambian información:

• Qué se hizo, quién, desde qué cuenta y negocio, la fecha y la dirección IP.
• Incluye inicios de sesión, pagos, cambios de plan, facturación, configuraciones y creación, edición o borrado de información.
• Nunca se guardan contraseñas, llaves, PIN ni datos de tarjetas en ese registro.

Ese registro se conserva hasta 400 días y lo usamos para soporte, seguridad, prevención de fraude y atención de reclamos o requerimientos de autoridad. Aceptas que sirve como prueba de las operaciones realizadas en la plataforma.

11Disponibilidad y copias de seguridad

Trabajamos para que Fino esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: pueden ocurrir mantenimientos, fallas técnicas o hechos fuera de nuestro control (proveedores de internet, WhatsApp, Wompi, KIAI o la DIAN).

Hacemos copias de seguridad automáticas: de la base de datos cada 6 horas y una copia completa diaria, verificadas y guardadas por al menos 14 días. Si se pierde información por causa nuestra, restauramos la última copia disponible.

12Integración de WhatsApp

• Conectar tu WhatsApp es opcional y funciona de forma similar a WhatsApp Web. Tu número queda vinculado hasta que lo desconectes.
• Fino solo envía los mensajes que tú configuras o generas (recibos, avisos, recordatorios).
• WhatsApp y Meta no están afiliados a Fino. Fino no responde si WhatsApp limita o bloquea tu número por el uso que le des.
• Las facturas y avisos que Fino te envía a ti salen desde el WhatsApp oficial de Fino.

13Limitación de responsabilidad

Fino se presta «tal cual» y en la medida en que la ley lo permita. No respondemos por:

• Pérdidas indirectas o lucro cesante por el uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Decisiones de negocio tomadas con base en la información de la plataforma.
• Sanciones o daños por datos tributarios incorrectos del Usuario, trámites DIAN no realizados o documentos emitidos desde su cuenta.
• Fallas de terceros (WhatsApp, Wompi, KIAI, la DIAN o proveedores de internet).

Nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el Usuario a Fino en los últimos 12 meses. Nada de lo anterior limita derechos que la ley no permita renunciar.

14Casos de éxito y testimonios

Al usar Fino nos autorizas a mencionar el nombre comercial, ciudad y sector de tu negocio como caso de éxito. Nunca publicamos datos personales, ventas, clientes ni información financiera sin tu autorización expresa. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a hola@fino.lat con el asunto «OPT-OUT TESTIMONIOS»; retiraremos la mención en máximo 15 días hábiles.

15Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante (precios, obligaciones o derechos), te avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación y te pediremos aceptar la nueva versión dentro de la plataforma. Los cambios menores de redacción se publican en esta página. Cada versión aceptada queda registrada.

16Ley aplicable, PQR y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1074 de 2015 y la normativa de facturación electrónica de la DIAN.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR): escríbenos a hola@fino.lat o por WhatsApp. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si actúas como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las diferencias que no se resuelvan directamente serán conocidas por los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a la autoridad de su domicilio.

17Contacto

• Fino · JUAN DAVID COLORADO VANEGAS · NIT 1002854345-9
• 📧 hola@fino.lat
• 💬 +57 313 717 1560
• 🏢 Carrera 5G # 20-15, Riosucio, Caldas, Colombia